O cliente é a razão de existir de um negócio. Sem cliente, nenhuma empresa pode sobreviver. Mas você sabe como atraí-lo? Vamos te ensinar 3 dicas infalíveis para conhecer o seu cliente.
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Não adianta ter uma boa ideia de negócio, se você não olhar para ela com os olhos do cliente, pois é ele quem vai pagar pelo produto ou serviço que você irá produzir.
Como consumidor, o cliente tem problemas reais que precisam ser resolvidos. Ele não está procurando por um produto ou serviço propriamente dito, mas busca por uma solução para o seu problema. Quem tiver a melhor solução, terá melhor chance de vender para esse cliente.
Então, é fundamental conhecermos o problema do cliente. Para isso, três perguntas básicas precisam ser respondidas, que são as nossas 3 dicas infalíveis para conhecer o seu cliente:
O que o cliente está procurando?
Por trás da aquisição de cada produto ou serviço que o cliente faz, existe um objetivo maior que o motivou àquela compra.
Por exemplo, uma pessoa procura uma loja de roupas porque está buscando ter um guarda-roupas renovado, ou pode estar querendo ficar na moda, elegante, bonito, etc., ou simplesmente deseja a “emoção de gastar”. Esse objetivo maior é o que motiva o cliente a procurar um produto ou serviço.
O que ele quer ganhar com o que procura?
O consumidor acha que, ao atingir aquele objetivo maior (que falamos na pergunta anterior), ele vai ganhar algumas coisas que para ele são importantes.
Tomando o exemplo de uma pessoa que procura uma loja de roupas para ficar na moda, elegante, bonita, o que ela pode estar querendo ganhar talvez seja chamar a atenção de uma pessoa que ama, ou pode estar querendo causar uma boa impressão no trabalho. Talvez até queira se destacar em meio a um determinado grupo de pessoas, etc.
Quais as dificuldades que enfrenta para encontrar o que procura?
Muitas coisas podem estar dificultando o cliente de alcançar aquele objetivo tão buscado. Podem ser dificuldades físicas (não existe o produto que quero na minha cidade), financeiras (está muito caro, estou endividado e não tenho dinheiro para comprar), emocionais (não me sinto motivado para correr atrás do que quero, sou tímido e tenho vergonha de falar o que desejo).
No caso da compra de roupas, vamos imaginar que o nosso personagem tenha por objetivo ficar na moda, bonito e elegante. Ele acha que se conseguir isso causará uma boa impressão no emprego novo (ganho que ele busca), mas ele tem dificuldade de comprar roupa, porque não tem bom gosto para moda e também não tem dinheiro para comprar em lojas que oferecem consultores de moda.
Responder a essas três perguntas a respeito do nosso cliente em potencial é importante, porque nos ajuda a entender melhor suas necessidades e objetivos, nos proporcionando a possibilidade de oferecer um produto ou serviço que vá ao encontro do que ele está de fato buscando.
E aí, o que você achou das nossas 3 dicas infalíveis para conhecer o seu cliente? Deixe seu comentário abaixo.
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